Uno de los problemas más serios que hay en WhatsApp es el robo de las cuentas, ya que esto suele llevar a estafas de todo tipo que involucran desde pedidos falsos de dinero a conocidos a incluso secuestros virtuales. No necesariamente proceden al robo del celular, sino que hay ciertas formas de manipulación de la tarjeta SIM. La perito informática, Mariela Puelman, visitó HACETE CARGO donde especificó los pasos que se deben seguir ante el intento de hackeo o después de ello. «Desde la pandemia se acentúo muchísimo los ataques virtuales. Nosotros debemos estar informados para saber cómo atacan y estar prevenidos. En el caso de WhatsApp, se puede tener solamente en un dispositivo. Por ahí se puede cambiar de una línea a otra y ahí surgen los intentos de estafas. Muchas veces buscando en Google se obtienen los datos, ellos ven que uno tiene muchos seguidores y quieren instalar de cero el WhatsApp en otro dispositivo, ahí comienzan a llegar códigos como SMS y la gente debe estar alerta a esto: ahí le están queriendo robar», resaltó.
La especialista recomendó no presionar ningún link enviado por SMS y verificar a través de una llamada si la otra persona necesita el dinero realmente. «No tienen que hacer click en ningún lado. Deben verificar si tienen asociado un segundo factor de verificación. Van a ajustes, cuenta y verificación en dos pasos. Tienen que tener configurado eso, se debe poner el PIN de 8 dígitos. Cuando quieren robar la cuenta, a ellos les va a aparecer la autenticación y no van a poder ingresar. Ahí no hay que responder nada, no hay que contestar las llamadas tampoco. En algunos casos se pueden recuperar las cuentas y en otros, no. Hay un canal donde debemos agotar esa instancia que es support@whatsapp.com ahí deben poner el código de línea, la característica y el número; además, especificar qué fue lo que sucedió», explicó.
Lo primero que hay que hacer si te roban la cuenta de WhatsApp es notificar a todos tus conocidos por tus otras redes sociales sobre la situación. Ya sea publicando una historia en Instagram, un posteo en Facebook e incluso llamando directamente a quienes solo tengas agendado, es importante dejar en claro que ya no tenés control de la cuenta. Una vez realizado este paso, WhatsApp recomienda cerrar todas las sesiones externas para confirmar que nadie está usando tu cuenta en una computadora. Esto se hace en «Dispositivos vinculados», tocando el botón de «Cerrar todas las sesiones».
Por último, si se cree que alguien ingresó a tu cuenta con un nuevo celular podés cerrar esa sesión volviendo a iniciar WhatsApp en tu dispositivo actual. Esto sacará la cuenta del dispositivo actual una vez que se ingrese el código de seis dígitos que se manda por SMS.